شرایط و ضوابط استفاده از وب سایت
استفاده از فروشگاه اینترنتی رازان به معنی توافق کامل شما با شرایط و ضوابط ذیل تلقی می گردد:
  • خرید کالا از فروشگاه اینترنتی رازان بر مبنای قوانین و آئین نامه های موجود در تجارت الکترونیک و با رعایت کامل تمام قوانین جمهوری اسلامی ایران صورت می پذیرد.
  • اطلاعات درج شده در خصوص مشخصات محصولات ارائه شده دقیقاً منطبق بر ویژگی های آن محصول بوده و مسئولیت مطالعه کامل آن به عهده مشتری می باشد. فروشگاه اینترنتی رازان نیز ملزم به بررسی مداوم و بروز رسانی اطلاعات و محتویات آن خواهد بود.
  • كاربران هنگام سفارش كالا ملزم می باشند اطلاعات شخصی صحیح كامل (مانند شماره تماس و آدرس دقیق) را در پایگاه درج کنند. بدیهی است کاستی یا نادرستی اطلاعات مانع تکمیل درست و به موقع سفارش خواهد شد.
  • فروشگاه اینترنتی رازان هیچ گونه مسئولیتی در مورد کارکرد سایت که می تواند ناشى از عوامل خارج از حوزه مدیریت این وب سایت باشند (همانند نقص اینترنت، مسائل مخابراتى، تجهیزات سخت افزاری و غیره) نمی پذیرد.
  • سایر سایت ها و لینکهایی كه برای ارائه اطلاعات بیشتر و کاملتر به كاربر در فروشگاه لینك شده اند مستقل بوده، و فروشگاه اینترنتی رازان مسئولیتی در قبال محتویات آنها ندارد.
  • ارتباط فروشگاه اینترنتی رازان با کاربران از طریق razan-natural.com بر قرار شده و فقط با استفاده از اطلاعاتی که کاربران در وب سایت درج کرده اند (همانند نشانی، تلفن و ...) صورت می پذیرد.
  • فروشگاه اینترنتی رازان متعهد به حفظ حریم شخصی کاربران خود بوده و به هیچ وجه اطلاعات منحصر بفرد کاربران را به اشخاص و طرفین غیر واگذار نخواهد کرد.
 
شرایط و ضوابط خدمات فروش کالا
  • از نظر حقوقی، در معاملات فروشگاه اینترنتی رازان، سایت razan-natural.com به عنوان فروشنده و کاربر اینترنتی سفارش دهنده به عنوان خریدار تلقی می شوند.
  • فروش کالا بر مبنای نوع و مقداری صورت می گیرد که خریدار آن را در فروشگاه اینترنتی رازان درج نموده است.
  • فروشنده به هنگام تأیید سفارش کالا، زمان تقریبی تحویل کالا را تعیین کرده و به اطلاع خریدار می رساند.
  • ارزش کالا یا کالاهای سفارش داده شده طبق فهرست قیمت سایت محاسبه شده و شامل کلیه مالیات ها و عوارض فروش خواهد بود. تنها مبلغی که در بعضی از موارد (بر اساس میزان سفارش)، به ارزش کالا اضافه می شود، هزینه ارسال و بیمه کالا است.
  • آدرس دقیق مکان تحویل کالا توسط خریدار در فروشگاه اینترنتی رازان درج شده و این فروشگاه به عنوان فروشنده متعهد است با رعایت سیاستهای معین ارسال کالا، سفارش را در بازه زمانی هماهنگ شده با مشتری و در آن مکان تحویل دهد. در صورت عدم حضور سفارش دهنده در مکان و زمان تعیین شده، فروشنده سیاست های خاص مربوطه را اعمال خواهد نمود.
  • در صورتی که فروشنده به دلایلی که خارج از اراده او می باشد، توان تحویل کالا را در موعد مقرر نداشته باشد و طرفین درباره یک موعد جدید به توافق نرسند، هریك از طرفین حق دارند بدون هیچگونه هزینه ای سفارش را فسخ نماید.
  • خریدار با تحویل کالای ارسال شده و امضای برگه دریافت کالا رضایت خود را از نوع، تعداد و سلامت کالا ابراز می نماید.
  • خریدار موظف است در حالت پرداخت در محل، مبلغ قابل پرداخت را هنگام تحویل کالا بپردازد. در صورت عدم پرداخت وجه در موعد تعیین شده توسط خریدار، فروشنده حق دارد از تحویل کالا خودداری و سفارش را فسخ نماید.

شرایط حمل و تحویل کالا در محدوده تهران بزرگ
  • حمل کلیه سفارشات در محدوده شهر تهران توسط پیک تیپاکس در زمان تقریبی هماهنگ شده با مشتری صورت می پذیرد.
  • پس از حمل هر محموله توسط پیک، مشخصات حامل محموله برای خریدار پیامک و یا ایمیل می شود.
  • مدت زمان تحویل محموله ها یک تا دو روز کاری پس از واریز وجه و صدور صورتحساب می باشد. (روزهای تعطیل رسمی محاسبه نخواهد شد)
  • مکان تحویل کالا نشانی است که شما مشتری گرامی در حین ثبت سفارش در وب سایت درج می نمائید این نشانی بر روی کلیه مرسوله ها درج خواهد شد و تغییر نشانی پس از تحویل محموله به پیک به هیچ وجه قابل تغییر نمی باشد.
  • هزینه حمل سفارشات با ارزش بیشتر از 150 هزار تومان در محدوده شهر تهران رایگان بوده و برای سفارشات با ارزش کمتر از 150 هزار تومان مبلغ ثابت 10000 تومان بابت هزینه ارسال از مشتری دریافت می شود.
 
شرایط حمل و تحویل کالا در مراکز استان و شهرستان (به جز تهران)
  • حمل کلیه سفارشات توسط تیپاکس صورت می پذیرد و فروشگاه اینترنتی رازان  هیچ کنترلی بر زمان و فرآیند حمل توسط تیپاکس ندارد.
  • برای هر محموله یک شماره رهگیری توسط تیپاکس صادر می گردد که این شماره رهگیری بوسیله سرویس پیامک و ایمیل برای شما ارسال می شود. شما می توانید برای رهگیری محموله های خود از سایت: http://tipaxco.com که متعلق به تیپاکس است استفاده نمائید و یا با شماره تلفن 8457-021 تماس حاصل فرمایید.
  • مدت زمان تحویل محموله ها بین دو تا چهار روز کاری پس از واریز وجه و صدور صورتحساب می باشد. (روزهای تعطیل رسمی محاسبه نخواهد شد)
  • مکان تحویل کالا نشانی است که شما مشتری گرامی در حین ثبت سفارش در وب سایت درج می نمائید این نشانی بر روی کلیه مرسوله ها درج خواهد شد و تغییر نشانی پس از تحویل محموله به تیپاکس به هیچ وجه قابل تغییر نمی باشد.
  • ساعت تحویل کالای خریداری شده، بسته به زمان حضور مامور تیپاکس در محل شما خواهد بود. متأسفانه فروشگاه اینترنتی رازان هیچ کنترلی بر ساعت تحویل مرسوله های شما ندارد و فقط می تواند زمان پیشنهادی شما را در کنار نشانی محل تحویل درج نماید.
  • هزینه حمل سفارشات با ارزش بیشتر از 150 هزار تومان در شهرستان ها (به جز تهران) رایگان بوده و برای سفارشات با ارزش کمتر از 150 هزار تومان مبلغ ثابت 15000 تومان بابت هزینه ارسال از مشتری دریافت می شود.

شرایط و ضوابط خدمات پس از فروش کالا
  • قبل از ارسال کالا: در صورت انصراف از دریافت کالا پس از تسویه حساب و قبل از ارسال کالا، کل وجه به حساب بانکی خریدار مسترد خواهد شد.
  • بعد از ارسال کالا: به دلیل رعایت موازین بهداشتی برگشت کالای خریداری شده امکان پذیر نمی باشد، لذا مشتری باید در هنگام تحویل از نوع، تعداد و سلامت سفارش خود اطمینان حاصل نماید.